Le chauffeur n’a pas ramassé mes capsules / dosettes

Le chauffeur n’a pas ramassé mes capsules / dosettes

Nous nous excusons et prenons cette situation très au sérieux.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le chauffeur n’a pas ramassé les sacs de recyclage.

Q : Les chauffeurs sont tenus de ramasser uniquement les sacs de marque Nespresso

A : Il s’agit des sacs noirs ou rouges fournis par Nespresso lors de votre livraison ou disponibles en boutique. Veuillez noter que nos chauffeurs sont strictement instruits de ramasser uniquement les sacs de capsules portant la marque Nespresso.

Q : Les chauffeurs peuvent seulement ramasser les sacs bien scellés

A : En raison de la nature du produit et du risque de contamination avec d’autres colis dans le véhicule, nous ne pouvons ramasser que les sacs rouges ou noirs de Nespresso qui sont 100 % scellés. Veuillez vous assurer que les sacs sont bien fermés au moment du ramassage. Une fois les sacs scellés, veuillez communiquer directement avec le Service aux membres du Club Nespresso au 1-855-325-5781 pour organiser un autre ramassage dédié avec FleetOptics.

Q : Les sacs sont-ils visibles et facilement accessibles pour les chauffeurs?

A : Nos chauffeurs sont attentifs à la présence de capsules lors de la livraison, mais il arrive que des erreurs se produisent et que votre ramassage soit manqué. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Veuillez donc nous contacter immédiatement par courriel (https://fleetopticsinc.com/contact-us/#tab2) ou par clavardage afin que nous puissions organiser un ramassage dédié des capsules.

Q : Quelles sont mes options pour recycler ces capsules maintenant?

A : Nous vous remercions de votre engagement envers l’environnement et votre volonté de recycler vos capsules. Nous partageons cette préoccupation et vous proposons plusieurs options :

1)Déposez vos capsules à la boutique Nespresso la plus proche.

2)Nespresso offre plusieurs options de recyclage selon la province – veuillez consulter leur site web et entrer votre province pour voir les options disponibles : https://www.nespresso.com/ca/fr/irecycle/.

3)Communiquez directement avec le Service aux membres du Club Nespresso au 1-855-325-5781 pour organiser un ramassage dédié avec FleetOptics.